Как продвигать частную клинику в Казахстане: сайт, реклама и CRM по шагам

Для руководителей стоматологий, косметологий и медицинских центров, которые хотят получать пациентов из интернета и понимать, какие вложения окупаются.

Частная клиника обычно начинает продвижение с одного из двух шагов: заказывает новый сайт или запускает рекламу. Через пару месяцев оказывается, что сайт красивый, но записей с него нет, а реклама приносит клики, которые администратор не видит.

Дело не в подрядчиках. Продвижение клиники — цепочка из нескольких звеньев, и пациент доходит до приёма, только если не рвётся ни одно. Ниже — эта цепочка по шагам, в том порядке, в котором мы выстраиваем её для клиник.

Почему «сделать сайт» и «запустить рекламу» по отдельности не работает

Пациент не ищет «клинику». Он ищет услугу в своём городе: «имплантация зубов Алматы», «УЗИ сердца Астана», «чистка лица Караганда». Название клиники знают только те, кто у вас уже был.

Отсюда три звена, каждое из которых может порваться, и четвёртое, без которого не понять, работает ли всё остальное:

Шаг 1

Выберите одну услугу для старта

Не пытайтесь продвигать сразу всё. Возьмите одну услугу, по которой легче всего увидеть результат. Хорошая услуга для старта:

• приносит клинике заметные деньги с одного пациента — имплантация, брекеты, диагностика с последующим лечением;
• её ищут в вашем городе — это видно по статистике поисковых запросов;
• у врачей есть свободные окна, чтобы принять новых пациентов.

На одной услуге за месяц становится понятно, сколько стоит заявка и сколько заявок доходит до приёма. Дальше масштабировать проще.

Шаг 2

Сделайте страницу под эту услугу

Реклама, которая ведёт на главную страницу клиники, тратит бюджет впустую: человек ищет имплантацию, а видит акции, новости и фотографии холла. Нужна отдельная страница под услугу. На ней должно быть:

• что это за лечение, кому оно подходит и как проходит — словами врача, без громких обещаний;
• цена или хотя бы ориентир «от»;
• врачи, которые принимают по этой услуге;
• ответы на частые страхи: больно ли, сколько длится восстановление;
• кнопка записи, WhatsApp и звонок одним касанием с телефона.

Главная кнопка ведёт не на лечение, а на первый шаг — консультацию или диагностику. На операцию с сайта решаются немногие, на консультацию — гораздо чаще.

Шаг 3

Запустите рекламу в поиске Google и Яндекса

Для клиники поисковая реклама — самый быстрый канал: человек уже ищет услугу, осталось показать ему вашу клинику. Первые заявки приходят в первые дни после запуска. Что важно учесть:

• Запросы с городом и услугой. Собираем, как ищут вашу услугу, и отсекаем лишнее: «бесплатно», «вакансии», «своими руками», названия других клиник.
• Медицинская модерация. Google пропускает объявления про лечение и операции, но запрещает рекламу по интересам, связанным со здоровьем. Поэтому рекламу клиник строят на поисковых запросах. В Яндексе для медицинской рекламы нужна лицензия клиники.
• Бюджет. Для поиска — от 150 000 ₸ в месяц. С меньшим заявок слишком мало, чтобы понять, что работает.
• Прозрачность. Гостевой доступ к рекламному кабинету с первого дня и отчёт каждую неделю: расход, заявки, стоимость заявки.

Подробнее — на странице о контекстной рекламе клиник.

Шаг 4

Настройте обработку заявок

Это звено рвётся чаще всего, и его почти никто не проверяет. Заявка с сайта пришла вечером, сообщение в WhatsApp — в обед, звонок — когда администратор оформлял пациента. Утром до них не дошли руки, а пациент уже записался в другую клинику. Что помогает:

• все обращения — сайт, WhatsApp, звонки — в одном окне CRM, а не в личном телефоне администратора;
• у каждой заявки есть ответственный и срок ответа, система напоминает о просрочке;
• если звонков много, на телефоне — отдельный человек, а не регистратура между делом.

Шаг 5

Свяжите заявку, приём и оплату

Реклама показывает клики и заявки, касса — деньги. Пока между ними нет связи, бюджет повышают или режут наугад.

Связь даёт CRM: у каждой заявки отмечен источник, а у пациента — дошёл ли он до приёма и что оплатил. Тогда видно не «сколько стоил клик», а сколько стоил пациент с каждой рекламной кампании.

Если в клинике уже есть МИС, она не заменяет CRM: МИС ведёт медицинскую часть, CRM — пациента до и после приёма. Обычно их связывают выгрузкой. Как устроена CRM для клиники

Шаг 6

Добавляйте услуги и возвращайте пациентов

Когда на первой услуге понятна стоимость заявки и пациента, добавляйте следующие: страница — реклама — учёт. Параллельно работайте с теми, кто уже был:

• напоминания о контрольном осмотре, повторной чистке, следующем этапе лечения — CRM может отправлять их сама;
• карточка клиники в 2ГИС, Google Картах и Яндекс Картах — с актуальными часами работы, ценами и отзывами;
• страницы под каждую услугу постепенно начинают находить в поиске и без рекламы.

Сколько это стоит и сколько ждать

Бюджет складывается из трёх частей: страница или сайт (разово), рекламный бюджет (платите Google и Яндексу) и ведение рекламы. CRM — отдельная история: лицензия системы и внедрение. По срокам ориентир такой: