Диджитал маркетинг (digital-маркетинг): что это

Диджитал маркетинг — это продвижение бизнеса в цифровых каналах: в поиске и рекламных сетях, на сайте, в соцсетях, мессенджерах и email, где результат каждого шага можно измерить. В статьях и разговорах его ещё называют digital-маркетингом или цифровым маркетингом. Работает он как цепочка «сайт → реклама → CRM → обработка заявок → продажа» (CRM — система учёта клиентов и сделок), и слабое звено съедает результат остальных. Ниже — из чего он складывается, зачем он бизнесу и как понять, что он приносит продажи, а не только клики.

Что такое диджитал маркетинг простыми словами

Диджитал — это всё цифровое: то, что работает через устройства, программы и данные. Отсюда и маркетинг в цифровой среде — продвижение товаров и услуг там, где покупатель сидит с телефоном или компьютером.

Если простыми словами, такой маркетинг — это не один канал, а путь человека от поиска до покупки, где виден каждый шаг. Условный пример: человек ищет в Google пластиковые окна, видит объявление, заходит на сайт и звонит. Каждый шаг оставляет след в данных: по какому запросу он пришёл, сколько стоил клик, с какой страницы позвонил и купил ли в итоге.

Кембриджский словарь определяет его как способы продвигать товар или услугу через соцсети, электронную почту, поисковые системы и сайты. Дэйв Чаффи, соавтор учебника «Digital Marketing», формулирует короче: достижение маркетинговых целей с помощью цифровых технологий и медиа.

Где digital в маркетинге в целом, показывает общепринятая модель 4P. Её предложил Э. Джером Маккарти в учебнике «Basic Marketing»: продукт, цена, место (каналы продаж) и продвижение. Цифровые инструменты работают прежде всего на продвижение и место. А ещё они дают данные для решений о продукте и цене: видно, какой товар ищут чаще и на какой покупатель откликается охотнее.

Зачем бизнесу цифровой маркетинг: задачи и цели

Объяснить, почему цифровой маркетинг важен для бизнеса, проще всего так: покупатели уже в сети. По оценке DataReportal («Digital 2026: Kazakhstan», опубликован в ноябре 2025 года), в конце 2025 года интернетом в Казахстане пользовались 19,5 млн человек — 93,4 % населения. Профилей в соцсетях в октябре 2025 года было 16,9 млн — 80,8 % населения.

Задачи, которые он решает:

• найти покупателей там, где они ищут товар или услугу;
• получать заявки и продажи, а не только просмотры;
• видеть, сколько стоят заявка и сделка из каждого канала;
• строить узнаваемость и доверие к компании;
• удерживать клиентов и возвращать их за повторной покупкой.

Как это выглядит в деньгах, видно по частной офтальмологической клинике ГлазоЛик в Караганде — мы работаем с ней с 2018 года. Больше половины выручки клиники формируется через цифровые каналы: поиск Google и Яндекса, посадочные страницы под отдельные направления, CRM и группу сотрудников на входящих обращениях. Рекламный бюджет за восемь лет вырос с 30 000 до свыше 2 миллионов тенге в месяц, и каждое повышение мы обосновывали цифрами окупаемости. Как устроена эта система, разберём в разделе о ней.

Поэтому цель — не клики и не охват, а продажи, которые можно посчитать. Клики и охват — промежуточные цифры: по ним видно, есть ли интерес, но не видно, заработал ли бизнес.

Чем digital-маркетинг отличается от интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг — часть digital. Он работает только в интернете: с сайтом, поисковыми системами, соцсетями, рассылками. Другие названия того же самого — веб-маркетинг и онлайн-маркетинг.

Digital шире. К интернету он добавляет то, что работает вне сети: SMS, мобильные приложения, электронные экраны на улицах и в торговых центрах, а также офлайн-данные о продажах из CRM. Как данные о сделках из CRM возвращаются в Google и Яндекс, покажем ниже на примере завода KazUnion Group.

Для бизнеса разница видна в отчёте. Интернет-маркетинг обычно отчитывается переходами и заявками с сайта. Digital доводит учёт до денег: звонок, сделка в CRM и оплата видны, даже если договор подписали в офисе.

На практике слова часто используют как синонимы, и спорить о названии бизнесу незачем. Важнее другое: видите ли вы, какое объявление привело клиента, который заплатил.

Digital-маркетинг как система: сайт, реклама, CRM и заявки

Снаб Пром продаёт оптом стальные трубы и трубы в ППУ-изоляции — в слое утеплителя из пенополиуретана; мы работаем с ним с 2019 года. На этом рынке нельзя выиграть одним инструментом — ни сайтом, ни поисковыми кампаниями, ни CRM по отдельности. Вывод кейса: «специализированный сайт, глубокая семантика в рекламе, CRM со сквозной аналитикой, и человек, который отвечает за обработку заявок. Уберите любое звено — система работает вполсилы». Семантика здесь — список поисковых запросов, по которым показываются объявления.

Ниже — примеры digital-маркетинга по каждому звену этой цепочки.

Сайт. Он превращает посетителя в заявку: человек сразу видит свой товар и способ связаться. В выводе Снаб Прома это первое звено — специализированный сайт. Если сайт теряет посетителей, больший бюджет этого не исправит, поэтому разработка сайта — часть системы, а не отдельный проект.

Реклама и CRM. KazUnion Group — завод полиэтиленовых труб в Караганде, работаем с ним с 2021 года. Каждый звонок там привязан к рекламной кампании, а целевые заявки из CRM возвращаются в рекламные системы. Алгоритм учится на реальных оптовых сделках, а не на любых обращениях. Заявку оставляют 4,5 % посетителей сайта — это его конверсия, а заявок приходит больше 200 в месяц. Вывод кейса: «сайт, реклама и CRM сделаны одним подрядчиком, который видит всю цепочку от клика до подписанного контракта» — кейс KazUnion Group: сайт, реклама и CRM завода.

Без CRM такой связки нет. Поэтому внедрение Битрикс24 или другой CRM — такое же звено, как сайт. Когда клики, звонки и сделки сведены в один отчёт, это называют так: сквозная аналитика — путь клиента от клика до оплаты.

CRM и данные. С клиникой ГлазоЛик из раздела выше мы начали не с рекламы, а с данных. Клиника перешла с бумажных журналов на цифровой учёт, для неё сделали CRM под офтальмологию — сегодня в ней 83 тысячи пациентов и 190 тысяч приёмов. Появились цифры: сколько обращений пришло, по какой услуге, кто записался, кто дошёл до операции.

Обработка заявок. Звонки в ГлазоЛик раньше принимала регистратура между делом. В клинике выделили медсестёр посменно только на телефон: в пиковые месяцы — до 1 500 обращений, больше половины из них становятся записью на приём (кейс ГлазоЛик: сайт, реклама и CRM клиники).

У Снаб Прома входящие заявки отдавали менеджерам дежурством, а у менеджеров свои сделки. Компания выделила отдельного сотрудника на обработку заявок — мы называем его лидорубом. Он берёт все входящие и обзванивает их, а в свободное время звонит пропавшим клиентам и отправляет коммерческие предложения. Конверсия в сделку удвоилась — кейс Снаб Пром: система от клика до сделки. Зарплата такого сотрудника окупается ростом конверсии в сделку на первых же сделках, особенно в опте.

Скорость ответа здесь решает. Harvard Business Review в 2011 году разобрал 1,25 млн заявок компаний США: кто пытался связаться с клиентом в течение часа, почти в 7 раз чаще доходил до содержательного разговора с тем, кто принимает решение, чем те, кто звонил хотя бы часом позже.

Слабое звено съедает результат остальных: без обработки заявок бюджет оплачивает звонки, которые никто не довёл до сделки.

Разобрать, какое звено — сайт, реклама, CRM или обработка заявок — работает слабее. Мы начинаем с поисковых кампаний и смотрим всю цепочку до сделки; Diple на рынке с 2015 года, 200+ проектов. Как это устроено — на странице настройка и ведение контекстной рекламы.

Что входит в digital-маркетинг: каналы и инструменты

Инструменты решают разные задачи: одни ловят готовый спрос, другие его создают. Обзор основных:

• Контекстная реклама в поиске. Объявления видят те, кто уже ищет товар или услугу. Поиск и баннеры есть и у Google Ads, и у Яндекс Директа. В наших проектах Google Ads обычно работает на поиске, а Яндекс — на баннерах в своей сети; почти всегда мы запускаем обе площадки.
• SEO. Работа с сайтом, чтобы он поднимался в бесплатной поисковой выдаче. Эффект копится месяцами, зато за переходы не платят. Как мы это делаем — SEO-продвижение сайта.
• Медийная и нативная реклама. Баннеры на сайтах и в приложениях; нативные объявления выглядят как часть материала площадки. Работает на узнаваемость и догоняет тех, кто уже был на сайте.
• SMM и таргетированная реклама в соцсетях. Страницы компании и платные показы по интересам, возрасту и географии.
• Контент-маркетинг. Статьи, разборы и кейсы, которые отвечают на вопросы покупателя до покупки.
• Email-маркетинг. Рассылки по базе клиентов: напомнить о себе, вернуть, предложить повторную покупку.
• Видео. Ролики на YouTube и в коротких форматах соцсетей показывают товар в работе.
• Партнёрский маркетинг и инфлюенсеры. Продажи через партнёров за вознаграждение и рекомендации блогеров.
• PR и репутация. Публикации в СМИ, отзывы покупателей и ответы на них.
• Автоматизация маркетинга. Сервисы сами отправляют письма и напоминания по действиям клиента и передают заявки в CRM.

Ни один инструмент сам по себе не продаёт — продаёт связка, которую мы разобрали в разделе о системе.

Плюсы и минусы цифрового маркетинга

Главные преимущества цифрового маркетинга:

• Результат измерим. Видно, сколько стоили клик, заявка и сделка.
• Можно начать с небольшого бюджета и наращивать то, что окупается.
• Точный выбор аудитории — по запросу, географии, интересам.
• Быстрые правки. Объявление, страницу или ставку меняют за день, без нового тиража.

Минусы и как с ними работают:

• Дорогой клик там, где конкурируют все. Обычно собирают 200–300 «горячих» запросов — тех, по которым ищут люди, готовые к покупке. Там конкурирует каждый, ставки высокие. Мы собираем запросы шире по смыслу: для оптовой компании по продаже труб — 20 000, разбили их на группы по тому, что человек хочет найти, и для каждой группы написали свои объявления. Конкурентов по таким запросам меньше, клик дешевле, а заявки не хуже и в лучшие периоды проекта стоили в 2–3 раза дешевле.
• Результат зависит не только от рекламы. Наш провал: производителю сэндвич-панелей мы сделали сайт и рекламу, заявки пошли — и легли на нового менеджера, нагруженного задачами по старой схеме. Результата у клиента не было. Заявки есть, продаж нет — слабое звено стояло в отделе продаж.
• Нужны данные и время. Google и Яндекс учатся на результатах кампаний: пока данных мало, часть бюджета уходит на обучение.
• Без CRM и учёта звонков не видно, что сработало. Решения тогда принимают по кликам, а не по продажам; как это исправляют, показано в разделе о системе.

Стратегия digital-маркетинга: из чего она складывается

Стратегия отвечает на два вопроса: куда вкладывать деньги и как понять, что вложение окупилось. План интернет-маркетинга — та же логика, расписанная по месяцам и бюджету. Из чего складывается стратегия:

• Цель в деньгах: сколько продаж нужно и по какой стоимости.
• Покупатель и что он ищет.
• Каналы, где он ищет.
• Сайт под этого покупателя.
• Учёт заявок и сделок.
• Бюджет и проверка гипотез.
• Регулярный пересмотр по цифрам.

Почему стратегию строят по экономике каждого продукта, а не «по среднему», видно на заводе KazUnion Group: заявки на канализационные трубы обходятся ему в четыре раза дороже, чем на напорные. Это изменило и рекламу, и сайт: первый экран сайта стал меняться под запрос — кто ищет канализационные трубы, сразу видит их, кто ищет напорные — напорные.

Малому бизнесу не обязательно запускать всё сразу: можно начать с одного канала и учёта заявок, чтобы видеть, что окупается.

Как оценить эффективность цифрового маркетинга: метрики и термины

Основные метрики интернет-маркетинга считают до сделки и денег, а не до клика. Алгоритмы рекламных систем учатся на продажах, а не на отправленных формах: если сообщать системе о любой заявке, она ищет тех, кто оставляет заявки, а не тех, кто покупает, — как в примере KazUnion выше.

Обе крупные системы это позволяют. Google Ads принимает офлайн-конверсии — что произошло после клика или звонка, например подписанный договор. Яндекс Директ принимает звонки и заявки из CRM, в том числе только проверенные менеджером, и доход по ним.

KPI в маркетинге — те же показатели, выбранные целью: число заявок, стоимость заявки, стоимость продажи и окупаемость.

Основные термины digital-маркетинга:

• Лид — заявка от возможного покупателя: звонок, форма или сообщение. Подробно — в статье что такое лид.
• Конверсия — доля посетителей, которые сделали нужное действие: оставили заявку или купили. Как её считают — что такое конверсия.
• CTR — доля показов объявления, которые закончились кликом.
• Стоимость клика (CPC) — сколько площадка берёт за один переход на сайт.
• Стоимость заявки (CPL/CPA) — рекламный бюджет, делённый на число заявок или других целевых действий.
• ROI — окупаемость: насколько доход от продаж превысил вложения в маркетинг.

Как эти термины выглядят в жизни — на примере CSS Кабель, поставщика кабельной продукции с каталогом больше 10 000 позиций; работаем с ним с 2024 года. Вместо каталога сделали мультилендинг — сайт, где первый экран меняется под запрос посетителя. Конверсия — 17,3 %, вдвое выше, чем у многостраничного сайта. За 30 дней до 3 ноября 2026 кампания по конкурентам дала CTR 18 %, а кампания по контрольному кабелю КВВГ — конверсию примерно за $3. Каждый лид в CRM размечается, и данные возвращаются в рекламные системы. Это цифры одного проекта, а не норма: кейс CSS Кабель: мультилендинг.

Что заказывать у подрядчика по digital-маркетингу

Владельцу бизнеса полезнее не список обязанностей специалиста, а ответ на другой вопрос: что делает диджитал-маркетолог и что из этого нужно бизнесу. Эту работу закрывает штатный специалист или агентство, а сами диджитал-услуги — это реклама, сайт, SEO, соцсети и аналитика. Заказать их можно по отдельности. Но платить имеет смысл за результат по цепочке — и заранее понимать, кто отвечает за то, чтобы заявки дошли до сделки.

Мы прошли этот путь сами. Diple начинал с контекстной рекламы, сайты и CRM стал делать позже: если реклама упирается в сайт или отдел продаж — дорабатываем сайт, CRM и телефонию. Цель — рост продаж, а не рост рекламного бюджета.

Что проверить в работе подрядчика — на нашем примере:

• Доступ к рекламному кабинету с первого дня. Мы даём гостевой доступ и личный кабинет со статистикой — дашборд, «а не в PDF раз в месяц».
• Отчёт в заявках и сделках, а не в кликах и показах.
• Связь кампаний с CRM и учёт звонков — коллтрекинг: видно, какая кампания привела звонок и чем он закончился.
• Договор с показателем. В договоре фиксируем стоимость заявки, при которой вложения окупаются, — не вышли на неё за три месяца, настраиваем и ведём бесплатно, пока не выйдем.
• Один ответственный за цепочку — тот, кто видит путь от клика до сделки, а не только свой канал.

Критерии, по которым сравнивают подрядчиков, и чек-лист вопросов до договора — в статье о том, как выбрать агентство контекстной рекламы. Если кампании уже идут, начать можно с их аудита: он показывает, где цепочка теряет деньги.

Вопросы и ответы

Что такое диджитал простыми словами?

Диджитал — это всё цифровое: то, что работает через устройства, программы и данные. В маркетинге так называют продвижение там, где виден каждый шаг покупателя — от поиска до оплаты.

Что такое веб-маркетинг?

Веб-маркетинг — другое название интернет-маркетинга: продвижение через сайт, поиск, соцсети и рассылки. Он входит в цифровой маркетинг, который работает ещё и вне интернета.

Какие 4 основных направления маркетинга существуют?

Четыре основных направления маркетинга описывает модель 4P: продукт, цена, место (каналы продаж) и продвижение. Digital сильнее всего влияет на продвижение и место, а его данные помогают решать, что продавать и по какой цене.

Что делает диджитал-маркетолог и что из этого нужно бизнесу?

Диджитал-маркетолог планирует и ведёт продвижение: поисковые кампании, сайт, соцсети, рассылки, аналитику. Бизнесу из этого нужен результат в продажах, поэтому его работу оценивают по заявкам и сделкам, а не по кликам.

Что такое диджитал-агентство?

Компания, которая берёт на себя продвижение бизнеса: запускает объявления, делает сайты, занимается SEO и соцсетями, настраивает аналитику. Одни агентства берут отдельный канал, другие отвечают за цепочку от клика до продажи.

Для чего нужен маркетинг?

Маркетинг нужен, чтобы покупатели узнали о товаре, выбрали его и купили по цене, которая приносит прибыль. В интернете к этому добавляется измеримость: видно, какие вложения вернулись продажами.

Заключение

Посчитать бюджет и заявки для вашей ниши можно на странице настройка и ведение контекстной рекламы.

Статьи по теме

• как продвигать частную клинику
• этапы автоматизации бизнес-процессов
• ИИ-агенты для бизнеса