Коллтрекинг (call tracking) — это учёт звонков: система показывает, с какой рекламы, объявления или запроса позвонил человек. Бизнесу он нужен там, где клиенты не пишут, а звонят. Снаб Пром поставляет стальную трубу оптом, и его покупатель не заполняет форму на сайте — он набирает номер. А у телефонного разговора нет ссылки с метками: без коллтрекинга не видно, какое объявление его принесло.
Что такое коллтрекинг простыми словами
Каждому источнику рекламы — свой номер телефона. Человек набирает его, и система записывает вызов вместе с источником. В журнале видно, откуда позвонили, когда, сколько длился разговор и какие вызовы пропущены.
Дальше в статье звонок с рекламы — это входящий звонок, которому коллтрекинг записал источник: рекламную систему, кампанию, объявление или запрос. Вызов с отметкой «источник не указан» и сообщения в WhatsApp сюда не входят.
Зачем это бизнесу, видно по Снаб Прому. Вот как его продажи описаны в материале кейс Снаб Пром: «80% обращений — звонки, не формы. Оптовый клиент не заполняет заявку на сайте. Он звонит, и если трубку не взяли или ответили между делом — он звонит следующему поставщику».
Отсюда наша гипотеза: раз оптовый покупатель при недозвоне идёт к следующему поставщику, пропущенный звонок с рекламы — это потерянный заказ. Журнал показывает такие пропуски вместе с объявлением, которое их привело.
Чем коллтрекинг отличается от обычной телефонии
Телефония соединяет абонентов, записывает разговор и переводит его на свободного менеджера. Она отвечает на вопрос, кто и когда позвонил. Коллтрекинг отвечает на другой вопрос — откуда человек пришёл: с какой рекламы, кампании или запроса. Обычно они работают вместе: телефония принимает вызов, коллтрекинг подписывает его источником.
Как работает коллтрекинг: подмена номеров
На подмене номера держится отслеживание звонков с рекламы. Заявка с сайта несёт источник в ссылке, а у телефонного разговора ссылки нет. Источник ему даёт коллтрекинг: сайт показывает посетителю подменный номер и по нему узнаёт, откуда пришёл человек.
Канал посетителя система коллтрекинга узнаёт по ссылке перехода: её подписывают UTM-метки. Весь путь выглядит так:
- Человек кликает по объявлению и попадает на сайт.
- Сайт показывает ему подменный номер.
- Человек набирает этот номер.
- Коллтрекинг записывает вызов с источником: рекламная система, кампания, объявление, запрос.
- В CRM появляется карточка лида с тем же источником, и видно, дошёл ли лид до сделки и на какую сумму.
- Пришёл с рекламыклик по объявлению
- Подменный номерсайт показал его посетителю
- Звонокчеловек набирает этот номер
- Отчёт и CRMвызов записан с источником
Подменять номер можно по-разному — о видах ниже.
Что видно в отчёте коллтрекинга: звонок, заявка, сделка
Владельцы бизнеса спрашивают подрядчика: «На основании чего делали выводы что это от рекламы?» Коллтрекинг отвечает только на часть вопроса — откуда позвонили. Принесла ли реклама деньги, показывает только связка «звонок → заявка → сделка» в CRM.
Там звонок с рекламы становится заявкой — карточкой лида с тем же источником. О том, что такое лид, у нас есть отдельная статья. Менеджер ведёт лида до сделки, и в отчёте виден весь путь: кампания, разговор, лид, сделка и её сумма.
У того же Снаб Прома мы внедрили Битрикс24 и коллтрекинг, настроили сквозную аналитику. Теперь видим не просто «сколько лидов пришло», а сколько из них дошло до сделки и на какую сумму.
Второй пример — ГлазоЛик, офтальмологическая клиника, которая продвигает лазерную коррекцию зрения ЛАСИК. На старте объявления показывали на весь Казахстан. Но ЛАСИК — рядовая операция, её делают везде, и ехать за ней через всю страну нет смысла: дальние регионы не окупались. Это было видно, потому что обращения клиники были сведены с источником — коллтрекинг, сквозная аналитика, отчёты в Битрикс24. Увидели — оптимизировали. Теперь рынок каждого региона сначала исследуют, и так нашлись виды лечения, которых в конкретном городе не делает никто, — например, кросслинкинг при кератоконусе. Под них — отдельные объявления и отдельная посадочная страница. Историю целиком рассказывает кейс ГлазоЛик.
Коллтрекинг и CRM: звонки в Битрикс24
Когда коллтрекинг связан с CRM, менеджеру не нужно переносить вызовы в базу вручную. В клинике ГлазоЛик CRM — Битрикс24, и каждый входящий звонок сам создаёт в ней карточку лида с источником: Google Поиск, баннеры Яндекса, органика, конкретная кампания. Менеджер сразу видит, откуда человек. Дальше он ведёт карточку до сделки, и источник остаётся при ней.
Коллтрекинг и сквозная аналитика
Коллтрекинг показывает, с какого объявления позвонили. Сквозная аналитика сводит расходы на кампании, CRM и продажи в один отчёт. Выходит, коллтрекинг — часть сквозной аналитики: он даёт ей источник звонков.
Ограничения коллтрекинга: почему не опрос и не промокод
Источник можно узнать и без коллтрекинга — спросить клиента или дать ему промокод. Но у обоих способов есть слабые места:
- клиент не помнит, где увидел объявление, или называет первое, что пришло в голову;
- менеджер спрашивает не каждого;
- промокод называют не все, и он не говорит, какое объявление сработало.
Коллтрекинг записывает источник без участия клиента и менеджера. Но и он видит не всё — это показывают наши проекты.
В одном из рекламных проектов Diple новая рекламная кампания запустилась без шаблона меток, и коллтрекинг записывал её звонкам «источник не указан»: в CRM — 0 звонков с этой кампании, а по счёту рекламного кабинета — 28. По отчёту CRM кампания не работала, хотя люди звонили. Ей поставили такой же шаблон меток, как у старых кампаний.
В одном из наших рекламных проектов коллтрекинг записал с рекламной меткой cpc 95 % входящих звонков; cpc — метка платной рекламы с оплатой за клик. Но передача в CRM ломалась: из 813 лидов от рекламных звонков 2026 года метка стоит у 159. Значит, отчёт по лидам в CRM недосчитывает звонки с рекламы.
В отчёте по лидам за июнь — август 2026 года в одном из рекламных проектов Diple прямо оговорили, чего он не видит: «WhatsApp не учитывается, не все звонки размечены».
Отчёт подрядчика честен, когда сам называет, чего не видит: вызовы без источника, сбои передачи в CRM, сообщения в WhatsApp.
Коллтрекинг в Яндекс Директе и Google Ads
Рекламная система учится на тех событиях, о которых ей сообщают. Если сообщать о любой заявке — звонке, отправленной форме, — она начинает искать тех, кто оставляет заявки, а не тех, кто покупает. Поэтому мы передаём из CRM в рекламную систему, что стало с заявкой дальше: записался ли человек на приём, перешёл ли к оплате, на какую сумму.
Переданный звонок система считает целевым действием — так работает конверсия в маркетинге. В Директе и Google Ads это устроено по-разному.
Яндекс Директ. По справке Яндекс Метрики (проверено 04.11.2026), данные о звонках в Метрику передаёт коллтрекинг. При первой передаче создаётся специальная цель, и её можно использовать в Директе. По справке Директа (проверено 04.11.2026), передавать можно все обращения или только проверенные менеджером, и важно, откуда идут данные. Если звонки передаёт сам коллтрекинг, к визитам привяжутся только звонки по динамическому пулу номеров, а вызовы по статичному пулу — набору постоянных номеров — в цели не попадут. Если обращения передают из CRM, по той же справке «можно передавать все обращения, даже из статического пула номеров коллтрекинга», а конверсию — обновлять в течение 90 дней: сначала отправить данные о квалифицированном лиде, затем — о сделке.
Google Ads. По справке Google Ads (проверено 04.11.2026), звонки по объявлениям и с сайта отслеживаются через номера Google для переадресации. Казахстана в списке стран, где они доступны, нет, поэтому встроенный учёт звонков Google Ads через переадресацию в Казахстане не работает. Клик по номеру на мобильном сайте Google считает кликом, а не вызовом. Если звонок из коллтрекинга попадает в Google Analytics событием, из ключевого события Аналитики, по справке Google (проверено 04.11.2026), можно создать конверсию в Google Ads.
Виды коллтрекинга: статический, динамический, комбинированный
Статический коллтрекинг — это номер, закреплённый за каналом или носителем: сайтом, баннером, визиткой, радиорекламой. Такой номер показывает канал, но не визит и не объявление.
Динамический коллтрекинг — это номер, закреплённый за посетителем сайта. Каждому посетителю достаётся свой из пула, и разговор связывают с его визитом.
| Вид | Как работает | Сколько номеров | Когда нужен |
|---|---|---|---|
| Статический коллтрекинг | Номер закреплён за каналом или носителем; звонок связан с каналом, не с визитом | По номеру на канал | Баннер, визитка, радио — где достаточно знать канал |
| Динамический коллтрекинг | Номер закрепляют за посетителем сайта, звонок связывают с визитом | Пул номеров под число посетителей сайта | Контекстная реклама, где нужно знать кампанию, объявление и запрос |
| Комбинированный | Постоянные номера на офлайн-носителях и подмена на сайте | Оба набора | Бизнес продвигается и офлайн, и в интернете |
Для звонков с контекстной рекламы нужен динамический вид: в самом коллтрекинге только он связывает звонок с визитом, объявлением и запросом.
Сколько стоит коллтрекинг: из чего складывается цена
От числа номеров и функций зависит стоимость коллтрекинга. Обычно сервис коллтрекинга складывает цену из таких частей:
- номера — сколько их и какие;
- минуты разговоров или число звонков;
- абонентская плата;
- интеграции с CRM и рекламными системами;
- запись разговоров.
Бесплатный или дешёвый коллтрекинг обычно ограничен числом номеров, минут или отчётов. Бесплатный коллтрекинг Директа бизнесу в Казахстане не подходит: по справке Директа (проверено 04.11.2026), он работает только в России.
Подключение коллтрекинга: что нужно от бизнеса и что делает подрядчик
Чтобы подключить коллтрекинг для сайта, бизнес готовит данные и доступы, а работу берёт на себя подрядчик.
Что нужно от бизнеса:
- какие номера сейчас стоят на сайте и в рекламе;
- доступ к сайту;
- CRM, куда пойдут звонки;
- доступы к рекламным кабинетам и счётчикам;
- кто принимает звонки.
Что делает подрядчик:
- подбирает вид коллтрекинга и число номеров;
- ставит код на сайт, например через Google Tag Manager;
- связывает коллтрекинг с CRM и рекламными кабинетами;
- проверяет, что источник доходит до лида и сделки, — именно здесь учёт ломался в примерах раздела об ограничениях.
Если рекламу ведём мы, следим, чтобы заявки доходили до CRM, сайт отвечал, а данные шли в базу. Если реклама упирается в сайт или отдел продаж, доработаем текущий сайт или сделаем новый, доработаем CRM и телефонию. Гостевой доступ к рекламному кабинету клиент получает с первого дня. На что ещё смотреть, когда выбираете подрядчика, — в статье о том, как выбрать агентство контекстной рекламы.
Вопросы и ответы о коллтрекинге
Как подключить коллтрекинг?
Подключение коллтрекинга начинается с данных от бизнеса: номера на сайте и в рекламе, доступ к сайту, CRM, доступы к рекламным кабинетам и счётчикам, кто принимает звонки. Подрядчик подбирает вид и число номеров, ставит код на сайт, связывает его с CRM и рекламными кабинетами и проверяет, что источник доходит до сделки.
Сколько стоит коллтрекинг?
Цена коллтрекинга складывается из номеров, минут или звонков, абонентской платы, интеграций с CRM и рекламными системами и записи разговоров. Бесплатные и дешёвые варианты обычно ограничены числом номеров, минут или отчётов.
Что такое коллтрекинг простыми словами?
Коллтрекинг — это учёт звонков с источником: каждому источнику — свой номер, и вызов на него записывается вместе с рекламной системой, кампанией, объявлением или запросом. Так видно, какие объявления приносят обращения.
Как работает динамический коллтрекинг?
Динамический коллтрекинг закрепляет номер за посетителем сайта: каждый видит свой из пула. Когда человек набирает его, разговор связывают с визитом, а через визит — с объявлением и запросом.
Коротко о главном: коллтрекинг для бизнеса
- Коллтрекинг отвечает на вопрос «откуда позвонили»: подменный номер связывает звонок с объявлением.
- Принесла ли реклама деньги, показывает только связка «звонок → заявка → сделка» в CRM.
- Звонок с рекламы виден до сделки, только если источник не теряется по пути: в метках, при передаче в CRM и в рекламную систему.
- Для контекстной рекламы нужен динамический коллтрекинг.
Мы делаем и сайт, и рекламу, и CRM — и отвечаем за заявки, даже за сделки.
Статьи по теме