Ретаргетинг и ремаркетинг: что это

Ретаргетинг — это реклама для тех, кто уже был на вашем сайте, но ушёл без заявки: система запоминает посетителя и снова показывает ему объявление. Ремаркетинг — это то же самое, так этот приём называет Google. Человек ушёл, а объявление появляется у него на других сайтах и в поиске, поэтому ретаргетинг ещё называют догоняющей рекламой.

Что такое ретаргетинг простыми словами и зачем он бизнесу

Простыми словами, это показ рекламы тем, кто уже был на сайте. Обычное объявление ищет людей, которые о вас не слышали, а ретаргетинг достаёт того, кто уже знает вас: был на сайте или обращался, и его контакт есть в CRM, но заявку не оставил или не купил.

Зачем это бизнесу. Услугу или крупную покупку часто выбирают не за один визит: человек сравнивает, советуется, откладывает. Пока он выбирает, ретаргетинг напоминает о вас.

Если разложить виды рекламы в интернете по тому, на каком шаге человек, этот приём вместе с рассылками закрывает шаг «уже знает вас».

Ретаргетинг не приводит новых людей — он возвращает тех, кого уже привели реклама, поиск или звонок.

По устройству это вид поведенческого таргетинга. В соцсетях похожая реклама — другой канал, о нём — в статье контекстная и таргетированная реклама.

Как работает ретаргетинг

Путь человека, который ушёл без заявки, выглядит так:

• На сайте стоит счётчик или тег — код, который записывает, кто зашёл и что сделал.
• Посетитель попадает в список, его называют сегментом, по условию: был на сайте, смотрел страницу цен, начал заполнять заявку, звонил.
• Вы выбираете, кому из списка и где показывать рекламу.
• Через день или неделю человек видит ваше объявление на другом сайте, в приложении или в поиске.
• Он возвращается, оставляет заявку, и она становится сделкой в CRM.

Список хранится не вечно: у каждой площадки свой срок, после него человек из списка выпадает. Виды и настройки площадок — ниже.

Примеры ретаргетинга для услуг и B2B

Это условные сценарии, не кейсы: кто ушёл, что ему показать и зачем.

• Услуга. Например, человек посмотрел страницу цен на ремонт квартир и ушёл. Ему показывают, что входит в цену, или предлагают посчитать стоимость под его квартиру. Зачем: ответить на вопрос, из-за которого он ушёл.
• B2B. Представьте оптового покупателя, который начал заполнять форму расчёта на сайте поставщика и не отправил её. Ему показывают объявление «пришлём расчёт». Зачем: напомнить о себе, пока он сравнивает поставщиков.
• Звонил, но не купил. Например, клиент позвонил в компанию, которая устанавливает окна, спросил о сроках и пропал. Его контакт есть в CRM, и по базе клиентов рекламу можно показать именно ему. Зачем: вернуть оборванный разговор. Как это устроено у площадок — в разделах о Директе и Google Ads.
• Интернет-магазин. Человек положил товар в корзину и не оформил заказ: для этого в Директе есть готовый сегмент «Брошенные корзины».

Общее у сценариев одно: ретаргетинг работает там, где человек выбирает не за один визит.

Что нужно от бизнеса для ретаргетинга

Настраивает ретаргетинг подрядчик, но часть вещей готовит сам бизнес:

• Счётчик Яндекс Метрики и тег Google на сайте. Тег на сайте — фрагмент кода, который передаёт площадке, кто зашёл и что сделал. Его ставят в код страниц или через Google Tag Manager.
• Цели: заявка, звонок, покупка. Без них не отделить тех, кто ушёл без заявки, от тех, кто её оставил.
• База клиентов из CRM. Телефоны и почты нужны, чтобы показывать рекламу по базе.
• Достаточный объём аудитории. Маленькому списку площадка рекламу не показывает. По справке Google Рекламы (проверено 04.11.2026), поисковые объявления Google начнут показываться сегменту посетителей сайта, когда в нём накопится не менее 1000 файлов cookie. В Директе сегмент Яндекс Метрики подходит, если в нём от 100 пользователей, — по справке Директа (проверено 04.11.2026).
• Согласие посетителей на cookie. На сайте нужно уведомление о том, что он собирает cookie. Что именно требует закон о персональных данных, проверяет юрист бизнеса.

Подрядчик собирает списки и исключения, ставит частоту показов и связывает рекламу с CRM, чтобы видеть заявки и сделки. Как их проверить — в следующем разделе.

Сколько стоит ретаргетинг и как понять, что он работает

За ретаргетинг платят как за обычную рекламу в той же сети — за клики или показы. Поэтому на цену влияет то же, от чего зависит, сколько стоит контекстная реклама в целом, плюс размер списка, место показа — поиск или баннеры, частота и ведение.

Как понять, что он работает. Так спрашивают владельцы: «На основании чего делали выводы что это от рекламы?» Ответ видно только в CRM: вернулся ли человек, оставил ли заявку и дошёл ли до сделки.

Поэтому ретаргетинг держат отдельной кампанией или группой — так его заявки не смешиваются с остальными. Сколько вернувшихся оставили заявку, показывает конверсия в маркетинге — доля людей, которые сделали нужное действие.

Как в CRM видно, какая реклама привела заказчика, показывает наш клиент — поставщик кабельной продукции CSS Кабель. Каждую заявку там размечают: целевая она или нет. Разметка уходит обратно в Google Ads и Яндекс Директ, и рекламные системы видят, какой клик привёл заказчика, а какой — случайного посетителя. Если ретаргетинг идёт отдельной кампанией, такая разметка показывает и его заявки.

При ведении в Diple у владельца гостевой доступ к рекламному кабинету с первого дня: он сам видит, на что идёт бюджет, в том числе на ретаргетинг. Расходы и сделки в одном отчёте сводит сквозная аналитика.

Ограничения и ошибки ретаргетинга

• Слишком частые показы. Объявление, которое человек видит снова и снова, раздражает, поэтому частоту показов ограничивают.
• Купившие в списке. Тех, кто уже купил, исключают, иначе бюджет уходит на тех, кто уже клиент.
• Маленький список. Если на сайт заходят мало, ретаргетинг не наберёт показов: у площадок есть нижняя граница размера списка, о ней — в разделе о том, что нужно от бизнеса.
• Нет новых людей. Если реклама, поиск и звонки никого не приводят, возвращать некого.
• Тема здоровья. По правилам Google (проверено 04.11.2026), в рекламе на темы здоровья нельзя использовать аудитории, которые собирает сам рекламодатель, — например, посетителей сайта и списки электронных адресов. Стандартные аудитории Google можно. В Директе объявления на деликатные темы, например некоторые аспекты медицины, не показываются по сегментам аудитории в рекламных сетях — по справке Директа (проверено 04.11.2026).

На практике это значит: в Google нельзя снова показать рекламу посетителю сайта клиники. Поэтому рекламу клиник мы строим на поисковых запросах и городе — объявление видит тот, кто ищет услугу клиники в своём городе.

Виды ретаргетинга: по посетителям сайта, поисковый, динамический, по базе клиентов

• По посетителям сайта. Баннеры на сайтах и в приложениях для тех, кто был у вас на сайте.
• Поисковый. Объявление в поиске тому, кто уже был на сайте и снова ищет вашу услугу.
• Динамический. Динамический ремаркетинг показывает товары или услуги, которые человек смотрел на вашем сайте. В Директе это называется офферный ретаргетинг (проверено 04.11.2026): кто смотрел предложения или каталоги на сайте, снова видит их в объявлениях в Рекламной сети Яндекса.
• По базе клиентов. Показ по телефонам и почтам из CRM.

Рядом площадки предлагают «похожие аудитории» — это поиск новых людей, похожих на ваших посетителей, а не возврат тех, кто ушёл.

Ретаргетинг в Яндекс Директе

В наших проектах почти всегда у клиента работают обе площадки: Google Ads — на поиске, Яндекс — на баннерах в рекламной сети. Поэтому дальше — как этот приём устроен у каждой.

По справке Яндекс Директа (проверено 04.11.2026), ретаргетинг в Яндекс Директе настраивают на сегменты аудитории. Сегменты собирают в Яндекс Метрике и Яндекс Аудиториях. Есть готовые: посетители сайта, те, кто достиг цели, например звонка, брошенные корзины, — и сегменты из данных CRM.

Ретаргетинг Яндекса показывает объявления на поиске и в сетях: в Рекламной сети Яндекса (РСЯ) и во внешних сетях.

При этом в Яндексе слово «ремаркетинг» почти не используют: в справке Директа говорят «ретаргетинг» и «сегменты аудитории».

От бизнеса для этого нужны счётчик Яндекс Метрики с целями на сайте и, для показа по базе, данные из CRM. Сегменты и исключения собирает подрядчик.

Поисковый ретаргетинг в Яндексе

Поисковый ретаргетинг в Яндекс Директе показывает объявление тому, кто ищет вашу фразу и уже есть в сегменте. Условия работают вместе: только запроса или только посещения сайта мало.

Например, человек смотрел страницу установки кондиционеров, ушёл, а через неделю ищет «установка кондиционера». Ретаргетинг на поиске Яндекса покажет ему объявление этой кампании, а тому, кто ищет то же, но на сайте не был, — нет.

Ремаркетинг в Google Ads

По справке Google Рекламы (проверено 04.11.2026), в Google Ads ремаркетинг теперь называется «сегменты по вашим данным». Смысл прежний: свои данные используют, чтобы снова обращаться к людям, которые уже взаимодействовали с вашей компанией. В разговоре с подрядчиком его ещё называют ремаркетингом в Гугл Адс.

Ремаркетинг Google показывает объявления:

• на сайтах и в приложениях контекстно-медийной сети — тем, кто был на сайте;
• рядом с результатами поиска Google — тем, кто уже посещал сайт;
• на YouTube и на сайтах — тем, кто смотрел ваши видео или канал;
• в сервисах Google — по спискам электронных адресов, которые вам дали клиенты.

Динамический ремаркетинг Google показывает посетителям сайта и пользователям приложения объявления с теми товарами или услугами, которые они смотрели.

Остальные таргетинги, которыми работает реклама в Google, к возврату ушедших не относятся.

Ретаргетинг и ремаркетинг: в чём разница

Ремаркетинг — что это: так Google называет ретаргетинг. Разницы в сути нет: оба слова — про показ рекламы тем, кто уже был на сайте или обращался к вам. Разница — в словах площадок и в местах, где показываются объявления.

Вопросы и ответы о ретаргетинге

Что такое ретаргетинг в Яндекс Директе?

Это показ объявлений людям из сегментов аудитории: тем, кто был на сайте, достиг цели или есть в базе клиентов. Объявления показываются на поиске и в Рекламной сети Яндекса.

Что такое динамический ремаркетинг?

Это реклама тех товаров или услуг, которые человек смотрел на сайте. В Директе похожий механизм называется офферный ретаргетинг.

Сколько стоит ретаргетинг?

Как обычная реклама в той же сети: платят за клики или показы. Сумма зависит от размера списка, места показа, частоты и ведения. Окупается ли он, видно только по заявкам и сделкам вернувшихся в CRM.

Какие есть примеры ремаркетинга?

Человек посмотрел страницу цен и ушёл — ему показывают, что входит в цену. Оптовый покупатель бросил форму расчёта — ему напоминают, что пришлют расчёт. Клиент звонил, но не купил — рекламу показывают ему по базе из CRM.

Коротко о главном: ретаргетинг для бизнеса

• Ретаргетинг возвращает тех, кто ушёл без заявки: был на сайте или обращался, но не купил.
• Новых людей он не приводит.
• Мерить его стоит заявками и сделками вернувшихся в CRM, а не кликами.
• Для рекламы на темы здоровья в Google ремаркетинг не включают: правила запрещают аудитории рекламодателя.

Мы делаем и сайт, и рекламу, и CRM — и отвечаем за заявки, даже за сделки.

Статьи по теме

• что такое лид